中央空调维修行业进入拼服务时代 |
【发表时间:2018/1/6】 【阅读次数:2812】 |
众所周知,尽管家用中央空调市场在不断扩大,近两年市场更是始终处于高增长状态,年增速约为30%左右。2013年中国家用中央空调市场已达180亿元左右,预计到2018年将增长到600亿元左右。但与之相对应的,家用中央空调产品的售后服务却一直没有得到重视。
“报修一次,交通费上百元、检查费100-400元不等、高空作业费300-800元不等……收费这么高,还不一定能够修好!”有消费者这样表示。昂贵的上门维修价格让消费者“不敢”报修家中已坏的家用中央空调,而这样的消费者遭遇显然并非个例。 目前,大多数中央空调企业受制于人力资源和成本预算的限制,选择品牌售后服务外包形式,以“签约服务商”形式为用户提供售后服务,然而随之出现的服务不规范、监管不严使得企业宣传的各种“保修”售后服务沦为“形式主义”。但一方面是较低的售后服务经营成本和迅速扩张的服务网络;一方面是品牌信誉问题频发、监管难度大的体制缺陷,多数企业陷入此消彼长的境地,不仅影响着企业自身的发展,同时也成为行业快速发展的桎梏。 就目前国内中央空调行业的情况来说,大多数中央空调企业受制于人力资源和成本预算的限制,品牌售后服务外包仍是其唯一的选择,但一方面是较低的售后服务经营成本和迅速扩张的服务网络;一方面是品牌信誉问题频发、监管难度大的体制缺陷。 空调产品“三分产品,七分安装”,这句业内人士烂熟于心的话不用过多强调,对于中央空调来说,安装及中央空调维修服务是更加重要。在这个拼服务的时代,做好中央空调行业的售后刻不容缓。
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